Sie brauchen gerade Hilfe

Kontakt zu Paws Casino: in Minuten bei einem Menschen

Schreiben Sie an [email protected], rufen Sie +49 30 6543 3623 an oder öffnen Sie den Chat – der Support ist rund um die Uhr verfügbar.

Support erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

623.284 €

4.959 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/4383/2005

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 24 Minuten bis zu 49.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Audits durch SIQ, QUINEL und Gaming Laboratories International

Sie brauchen jetzt jemanden

Drei Wege zum echten Menschen bei Paws Casino

Kein Warten im Dunkeln: Jeder Kanal nennt Ihnen die typische Antwortzeit genau.

Lieber chatten als lange warten

Der Live-Chat ist die erste Wahl bei dringenden Fragen und bei kleinen Problemen rund um Einzahlung und Konto. Im Schnitt antwortet ein Mitarbeiter nach zwei Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Ihr Anliegen schriftlich

Für Unterlagen, Nachweise und ausführliche Anliegen passt die E-Mail an [email protected] am besten. Antwort kommt im Regelfall innerhalb von acht Stunden, auch nachts geschrieben.

E-Mail schreiben

Lieber direkt sprechen?

Beim Telefon erreichen Sie unter +49 30 6543 3623 (CET) einen Menschen, wenn Sie lieber sprechen und sofort eine Antwort wollen. Üblich sind fünf Minuten Wartezeit, rund um die Uhr.

Jetzt anrufen

Paws Casino aus Deutschland erreichbar

Support für Spieler in Deutschland mit kurzen Wegen

Diese Übersicht klärt Ansprechpartner, Uhrzeit und Aufsicht für Ihr Spiel aus Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 6543 3623; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4383/2005

Hilfe

Hilfsorganisationen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Kommt es weiter

Paws Casino: so wird aus einer Beschwerde eine Antwort

Nach dem Lesen wissen Sie, wie eine festgefahrene Antwort schriftlich nach oben wandert.

Ihr Fall mit Datum

Schildern Sie Ihren Fall der Hilfe noch einmal sachlich, mit Datum und Vorgangsnummer und der Bitte um eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Bitte fragen nie nach Ihrem Passwort.

Vorher offen, nachher belegt

Notieren Sie sich die Antwort mit Referenznummer und den Namen des Mitarbeiters, denn damit bleibt der Fall nachvollziehbar. Eine schriftliche Bestätigung hilft Ihnen bei jedem nächsten Schritt.

Die interne Prüfung

Wenden Sie sich an [email protected], wenn die Auskunft weiter unklar bleibt. Das Team prüft den Verlauf und meldet sich schriftlich mit einer Entscheidung zurück.

Ohne Einigung, aber mit Beleg

Bleibt es strittig, legen Sie den Fall der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder vor. Lizenz GGL/4383/2005 und alle Unterlagen gehen mit, so prüft die Behörde unabhängig.

Fünf Zuständigkeiten

Ihre E-Mail landet sofort bei der richtigen Stelle

Diese Übersicht hilft Ihnen genau dann, wenn Sie nicht wissen, an welche Abteilung Ihre Mail gehört.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Nachweise: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden über support: [email protected]; Personendaten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Anbieter, Sitz und Erlaubnis im Überblick

Betreiber. Firma: Paws Casino GmbH; Register: HRB 900035 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenz: GGL/4383/2005

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Ihre Wartezeit im Blick

So kurz warten Sie bis zur Antwort

Gut zu wissen, bevor Sie schreiben, chatten oder den Hörer in die Hand nehmen.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 6543 3623; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Weniger Rückfragen, schnellere Antwort

Legen Sie diese fünf Punkte bereit, dann kann das Team Ihr Anliegen direkt prüfen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot oder Fehlermeldung

Sechs Punkte, die weiterhelfen

Was möchten Sie zuerst geklärt haben?

Sechs kurze Antworten zu Beschwerdeweg, Lizenz, Sprachen, Kontoschließung, Datenauskunft und Kontonachweis.

trustWohin wende ich mich, wenn der Support nicht weiterhilft?+

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support per Live-Chat oder an [email protected]. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

trustWer betreibt das Casino und welche Lizenz gilt?+

Betrieben wird das Angebot von der Paws Casino GmbH, HRB 900035 (Deutschland), Hauptstraße, Hamburg. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Nummer GGL/4383/2005.

trustBrauche ich Deutschkenntnisse für die Beratung?+

Ja, auf Deutsch. Beratung gibt es außerdem auf Englisch, Französisch und Spanisch. Die Zeitzone der Beratung ist CET, geantwortet wird also passend zur Zeit in Deutschland rund um die Uhr.

trustBrauche ich einen Grund, um mein Konto schließen zu lassen?+

Ja, jederzeit. Ein kurzer Satz im Live-Chat oder eine Nachricht an [email protected] genügt, dann wird das Konto dauerhaft geschlossen. Offene Guthaben werden danach regulär ausgezahlt.

trustBrauche ich ein Formular für eine Datenkopie?+

Ja. Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Eine Kopie kommt meist innerhalb von acht Stunden, gelöscht wird nur, was nicht aufbewahrungspflichtig ist.

trustWas, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?+

Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben: nennen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und beantworten Sie zwei Fragen zur Verifizierung. Ihr Passwort wird nie abgefragt. Für Auszahlungen prüfen wir zusätzlich die Verifizierung, die neun Stunden dauert.